被邻居家的狗咬了，在饭店吃饭饮料太烫，小孩吃速食食品噎到了……这些种种在生活当中看起来毫不起眼的“鸡毛蒜皮”的小事情，如果发生在美国，就可能会引发一场大官司，获得不菲甚至是让你意想不到的巨额赔偿。其中最著名的要属麦当劳的热咖啡烫伤一位老太太而付出高达百万美元赔偿的故事，这个故事已经成为司法诉讼的一个著名案例了，在全世界广为人知。
　　65岁的美国妇女史特拉，一次带着外孙出去逛街。吃午饭的时候，她从麦当劳买了一些食物带到汽车上。史特拉拿出一杯热咖啡，正要喝的时候，她的孙子吵着打不开汉堡的包装纸，史特拉只好放下咖啡帮忙。因为车里没有什么平的地方可以放咖啡杯，史特拉只好把杯子放在两腿之间夹住，以腾出双手来帮自己的小孙子。意外的是，咖啡的温度相当高，烫伤了史特拉腿上的一块皮肤。
　　史特拉对此十分抱怨，不过她只把这当成生活中一般的小插曲，并没有过分在意。几天以后，她和她的律师闲聊的时候说起了这件事情，她只不过是一个上了年纪的老太太，想找个人说一下话，并没有别的想法，但是史特拉的律师却不这么认为。他详细地询问了整个事件发生的过程并记录了下来，第二天，他来到史特拉买咖啡的那家麦当劳，很礼貌地请他们的经理出来。经理是一个很开朗的人，两个人的谈话“很愉快”。
　　当律师问到店里的咖啡是不是有一点烫的时候，这位经理是这样解释的：根据科学研究，咖啡在某个温度的时候，散发出来的香味是最浓的，这样就能吸引更多的顾客。
　　律师继续问：“那顾客会不会因此而烫伤？”
　　经理回答：“这个就需要大家自己小心了。”
　　这个单纯的经理完全没有想到这次看似简单的谈话会带来怎样严重的后果。
　　一个星期后，麦当劳公司接到了法院的传票。在法庭上，史特拉的律师慷慨激昂，那次谈话成了对麦当劳最不利的证据。律师在法庭上说：“麦当劳完全知道所出售咖啡的温度对人体可能会造成伤害，但是他们仍然这样做了，这是赤裸裸地漠视顾客安全。在咖啡的包装上和麦当劳店里，没有任何提示说他们所出售的咖啡可能会烫伤人，而他们的负责人却说：‘这只能需要大家自己小心。’”
　　最后，史特拉成功地打赢了这场官司，并获得了高达百万的赔偿，当然这位律师也获得了不菲的律师费。
　　这个案件的影响非常巨大。此后，麦当劳在全世界的分店里都把咖啡的温度下调了，而且在显著的位置上提醒：温度高，小心烫伤。

　　某酒店大堂的电梯坏了，大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。15分钟后，三菱公司的维修队来了，带头的那个人鞠躬道歉说：“对不起，我们的错。”然后，他们开始检查。那个领队乘着电梯，从一楼到顶楼，逐层检查，两个小时后，满身大汗地下来了。大堂经理问：“什么原因？”他还是鞠躬，说：“我们的错！我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话，请随我到顶楼看看。”
　　他们到达后，发现顶楼确实有不明来源的水，滴到电梯顶部的开关盒上，造成短路。很明显，这本来不是产品的错。但是，既然是三菱公司的产品，他们还是一再说是自己的错。在接下来的五天，大堂经理每天都收到三菱公司的电话，问有没有出情况。经理被烦得不行了，说有问题我们会找你了，还不行吗？对方还是坚持打电话来。
　　到了第五天，三菱公司的人亲自来了，给电梯开关装上一个防水的盒子。由于他们专门制作这个盒子需要三四天时间，所以，在这期间，每天打电话来询问电梯的状况，怕其间再出意外。
　　有一次，北京一位学者在日本遇到严重的堵车，成千上万辆车首尾相连排了上百公里。然而，令他感到震撼的是，所有的车辆都很有秩序地排在道路的一边，而另一边逆向车道空空荡荡，却无人争抢。
　　1995年，日本阪神大地震以后，有一家银行向很多灾民提供了一笔不菲的无息贷款，这些贷款无须担保，只要把姓名和联系方式留下即可。三年后，所有贷款全部还清，没有一例拖欠。
　　1994年，广岛亚运会举行了隆重闭幕式。结束后，六万人的体育场竟然没有留下一片废纸、一点果皮垃圾。
　　这是怎样的一种“可怕”？是高度的文明素养，是高度的诚信，是高度自信的心理，是高度发达的教育。
　　这样一种“可怕”，我们或许有点陌生，但我们也曾经拥有过，那是在中国历史上最强大、最包容、最自信的唐朝。据《旧唐书》记载，贞观四年时，唐太宗李世民将全国290名死囚放回家过年，约定年后回来归狱。结果，所有死囚全部按时归狱，唐太宗因此释放了这些囚犯。这不是孤立和偶然的，它和当时“路不拾遗，夜不闭户”的社会道德风气和民众文明素养相呼应。

　　1996年，阿迪达斯ABCD篮球训练营。
　　麦迪抢断之后运球快攻，詹姆斯·费尔顿回防，准备封盖，年轻气盛的麦迪特意放缓了脚步，等了费尔顿一下，然后忽然从罚球线高高跃起，空中换手在费尔顿头上完成了一记暴扣。
　　全场一片死寂。麦迪激动得全身发抖，因为这记惊世骇俗的扣篮，让所有人记住了“麦迪”这个名字。而被他羞辱的，正是被众多专家看好的明日之星费尔顿。
　　篮球场上的费尔顿曾经被誉为天才少年。13年后的今天，当年名不见经传的愣小子麦迪已经贵为NBA巨星，而曾经辉煌一时的费尔顿一直没有迈进NBA的大门。费尔顿斗志全无，终日靠酗酒打发时间，甚至一度沦落到靠当保安来赚钱糊口。27岁那年，疾病缠身的费尔顿喝完了生命中的最后一瓶酒，溘然离世。
　　1993年，NBA常规赛，尼克斯对公牛。在比赛的关键时刻，尼克斯后卫约翰·斯塔克斯带球突破，然后忽然起跳，越过格兰特和乔丹，在他们头上一记重扣，成功逆转了整场比赛。有人私下跟乔丹提起这记扣篮时，乔丹想了想，一本正经地说：“单就这记扣篮而言，斯塔克斯已经快赶上迈克尔·乔丹了。”
　　1999年，奥运会男篮预选赛，美国对阿根廷。19岁的阿根廷小将诺奇奥尼底线运球狂奔，坐镇篮下防守的是NBA巨星——凯文·加内特。面对身高2.11米的加内特，诺奇奥尼毫无惧色，腾空跃起后重重地将球砸进了篮筐。赛后球场上方的大屏幕不断回放这一精彩画面，加内特悻悻地跟队友说：“他要再敢在我头上扣篮，我就打断他的手！”
　　2006年，NBA常规赛，火箭对尼克斯。姚明在篮下接队友传球后横跨一步，双手将球高高举起准备大力扣篮。这时，尼克斯的后卫内特·罗宾逊突然冲了出来，利用惊人的弹跳，一把将姚明手中的篮球按了下去。罗宾逊身高只有1.75米，比姚明整整矮了51厘米！这次封盖是篮球史上落差最大的盖帽之一，也位列NBA 2006年十大盖帽之首。赛后的记者招待会上，有记者问姚明对这次盖帽有何感想时，姚明笑道：“今天的五佳球肯定又有我，可惜又是配角。”
　　篮球场上每天都在上演这样的扣篮与盖帽。事实上，没有人可以永远捍卫自己头上的三尺领空，不管是崭露头角的费尔顿，还是声名远播的“飞人”乔丹、“狼王”加内特、“小巨人”姚明。问题的关键是，在蒙受“胯下之辱”后，如何让自己从尴尬的局面中尽快走出来。
　　遇到这种情况，聪明人一般都不会选择沉默，而是大大方方地与别人交流自己的感受：乔丹肯定对手，也对自己充满信心；加内特撂下句狠话，给自己找了个台阶下；姚明风趣幽默，自我解嘲……面子，恰恰是这个时候最不需要的东西。敢于分享羞辱其实是一种好心态。费尔顿的悲剧仅仅在于，他有巨星的球技，却没有巨星的心态。
　　谁也不会想到昙花一现的斯塔克斯在球技上能够超越乔丹，也没有人相信加内特真会打断诺奇奥尼的手，更没有人会相信姚明永远是五佳球中的配角。他们在蒙羞之后仍然愿意面对媒体发言，原因无非有二：一是消弭自身的挫败感；二是为自己鼓劲打气。
　　球场上是这样，人生亦是如此。其实在恰当的时候与他人分享羞辱，不失为一种充满智慧的生存之道。

　　在国内，我们经常对组装车与进口车之间的质量差别感到困惑，因为零件基本上是一样的，为什么质量会相差许多？
　　丰田车间中有很多自动化设备，包括机器手，但我们的翻译，过去曾经在国内著名汽车厂工作过，他对我们说，实际上，我们的国内的汽车厂，设备已经不比丰田差，因为很多都是近几年进口的设备。
　　有本书叫《细节决定成败》，是汪中求先生写的，我与汪先生是好友，我觉得他写了质量的“点”的层面，也就是就单个的人来说，质量源于我们对细节的关注。但在丰田的车间里，作为一个管理专家，我更多去问一些关于流程，关于协作运营方面的问题，我觉得组装与原装之间的差别，可能更多的在这里，也就是我们可以进口设备，但我们无法进口管理体系，以及企业文化。
　　举个例子，同去的日本专家指着我们头上的4只灯泡问我们，那是做什么的？我注意到，4个灯泡对应着3/4，2/4，1/4，10秒。专家告诉我们，这是生产节拍，比如我们去的车间是4分钟左右生产一辆面包车，相应的灯亮，就说明这个节奏出了问题。
　　同样，在墙上，有两个钟，一个是正常的钟，表明时间，另一个是生产线停止才走的钟，大家都知道丰田是实行故障拉线停产体制，只要哪一个人觉得有问题，面前就有一条绳，拉一下，整个线就停下来了。而一旦停止，那么另一个钟就开始走了。
　　像这样的VI化管理，在丰田的运营管理体系中，到了随处可见的地步，每一个零件上面，必有相应的“看板”，公司还有总的看板室。丰田很注意节约，手套用过了，都集中在一起清洗再用。但在丰田的墙上，到处是空的表格纸，完成了，有标记，没有完成，或者完成得有问题的，必然在墙上体现出来。
　　甚至在车间中，我们看到了一个传真机，后面检验部门发现问题，直接就用相机照下来，在上面写明问题，然后传到这儿，然后立即上墙。作为一个用户，我就在想，如果这些问题没有发现，我刚好买了这辆车，那我会对丰田有什么想法？
　　在车间，年轻人居多，一线基本是男人，但很多在工作帽的下面却是长发，我想日本的年轻人是很新潮的，如何让这些新潮的年轻人如此敬业？关键一定是它的管理流程与管理文化。
　　事实上，在丰田现场，几乎到处是“看板墙”，以及各种标明“看板”的盒子，我问日本专家，凡做事基本上就要填写这些表格，员工不反感吗？专家回答说：首先从利润的角度，明确看板是节省成本、减少浪费的“平台”，然后通过结果让员工懂得，这样做可以让他们收入增加，工作效率提高，自然就坚持下来了。
　　与我一起去的锡恩的同事说了一句话，我觉得很有见地，他说，看板把人与人之间的工作做到无缝连接，让你没有自由发挥的空间，人发挥的惟一的空间，就是如何把节点做得更加无缝。按我的说法，看板就是一个流程平台，这个平台从管理上讲，把人与人之间的交易平台化与VI化，东方文化中最要命的就是人际关系中的帮派化，人际关系太复杂，结果管理就只能靠能人或强人。
　　看来，组装不如进口，更多的原因是人，而不是机器。所以，毛主席说得对，决定胜负的是人，不是武器。我在丰田这些天，就在想中国人是智慧的民族，我们如何把这种智慧融入我们的制造体系中？
　　出路仍然是要从体系上找出路，当然这种体系离不开中国的文化与国情，而这恰好就是我们这一代企业家与员工的使命，更是我们这些咨询公司能够活下来的基点。

　　在泰国，有位叫库特的老板经营饭店20多年，积累了许多成功的管理经验，当有人问及旅游饭店的广告如何做时，他微笑着回答：“博取客人的好感，让客人来宣传你。”
　　怎样才能博取客人的好感呢?库特认为，来自世界各地的游客，生活风俗各异，性格爱好不同，旅店就算有很多种服务措施，也满足不了他们的特殊要求，唯一的法宝是灵活应对，以柔克刚。
　　有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭店的轿车前往旅店，但他们知道曼谷的交通要道时常出现塞车现象，因而对前来接待的饭店侍者说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭店。此时，旅游船早已开走，再说饭店按客人原来的要求已在房间备好晚餐，现在这么一折腾，计划不仅打乱，接待人员还要晚下班。然而，侍者没有半句怨言，满脸笑容地带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店去，重备酒菜。欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸饭店的管理一流。
　　广告宣传作为一种客观存在，对顾客的心理产生一系列各种各样的影响，促使顾客前来购买商品或委托劳务。库特对广告的认识是独特的，他懂得旅客对饭店提供的服务的评价，不仅仅是吃美味佳肴，睡豪华客房，还需要提高各种临时性的服务。这一条做得好，客人们时过境迁后仍能记忆犹新，他们的住店选择及介绍言词，就是最生动的招揽客人的广告。要达到这样的水平，饭店必须不断提高服务水准。
　　库特给东方饭店的400多个客房配备了900多个服务员，平均两个服务员帮助处理一间客房的临时性问题。此外，这些服务人员还要定期进行培训、选拔、提职。老管理人员对雇员传授经验尤为重要，库特在这一点上做得相当成功，几乎老一代的管理人员都能帮助新雇员解决临时碰到的棘手问题。
　　有一位澳洲客人，他住在临街的房间，嫌大街上的交通警察吹哨子影响休息，大发脾气，摔烂了两个花瓶。服务人员忍住怒气，及时递上一杯冰镇的桔子汁，帮助客人镇静下来后，迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。这位澳洲客人感激之余，主动赔偿了花瓶的钱，并且长期预订了酒店的豪华房间。
　　市场竞争虽然激烈，但也充满着人情味，俗话说得好，你对顾客“投桃”，顾客当然对你“报李”。

　　平目去逛商店，在一件商品前，你无意识地站了站，好心而热情的售货员却已经跟你说了一堆这个产品如何好的话，齐得你只能赔笑，随声附和，不过你绝没有想买的意思，但最后你竟然还是掏了钱，不然你会觉得欠了对方什么：
　　到饭馆吃饭，伙计不厌其烦地给你推销本店的特色菜，本来菜已上够，但伙计的热情让你失去了主意，最后你只好同意加一个尝尝：
　　在心理学上，“不好意思”是一种无法确定的情绪，这个情绪会被别人所操纵，最终使你做出被动的选择、
　　在西方商业销售的统计中，利用顾客的“不好意思”所成功推销的产品，占到销售总量的50％以上，也就是说，在人们掏钱买商品时，其中50％的成交量，是人们“不好意思”的心理在起作用，而不一定是真的对那件商品感兴趣。
　　“不好意思”值多少钱?在美国的商业销售统计中，人们因为“不好意思”花的钱，每年都要占到几个亿，甚至更多，
　　“不好意思”的理论在西方已经被商业界人士广泛地掌握。销售人员在销售中，首先就是要千方百计地让你“不好意思”起来。

　　卢旺财发了，发得是一塌糊涂，钱财不知其数。说来可笑，前几年卢旺财还是一个开着破三轮卖菜的，短短几年就发大财了，莫非是中了彩票?还是捡了一张支票?让：人不得其解，你要想明白到底是怎么一回事，听我慢慢的给你们道来。
　　说来话长，但也说的没错，卢旺财一开始确实是一个开着破三轮卖菜的，可他的卖菜方法与别人截然不同，人家都是半夜起床赶个早五更，好到市场购进新上市的新鲜蔬菜，到城里卖个好价钱。可他呢，一觉睡到太阳晒屁股，吃饱喝足后，才发动他那响彻三十里地的三轮车，慢慢腾腾地赶往蔬菜批发市场。等拉回菜来天都黑了，上哪去卖菜呢?但是卢旺财一点也不急，哼着小曲把车往院子里一放，往菜上撒些水，怕菜都蔫喽。等第二天一早进城赶个早市。村里人都嘲笑他不是一个做买卖的料。
　　后来人们才知道，卢旺财赚得钱比谁都多。原来，卢旺财可真是算计到家了。第一，蔬菜批发市场早上是一个价，下午又是一个价，而且价格差别一个是天上一个是地上。一些外地菜商往往一到下午就沉不住气了，只要给个价就会把手中的菜脱手，要不然，他们住一宿，加上吃喝拉撒睡，看车费等，算算就会赔，只要你给个价差不多就处理，所以说卢旺财进的都是低价菜，你说能不赚钱吗?
　　第二，菜在夜间施水后，不仅让菜鲜嫩葱绿，而且还加重了重量，你说这能不赚钱吗?
　　第三，也是卢旺财最聪明的一点，他考虑到人们居家过，日子都得会算计，越是便宜的东西越是抢手货。尤其是城里的老年人，最喜欢早晨锻炼完后，再到早市上买回一天的蔬菜，老年人最注重的就是便宜，所以，卢旺财的菜一到城里那就成了香饽饽，不多时就会销售一空，你说能不赚钱吗?
　　卢旺财有了一定的积蓄后，没有急着像村里的人一样，家家户户买了船，而他花很少的一部分钱买了几个大油罐做起了柴油生意。你还别说，家家玩船谁也离不开这柴油，这下倒好，玩船的辛辛苦苦没赚多少个钱，他却富得流油了。
　　当他的加油站最起色的时候，卢旺财平价转让出去，人们笑他赚钱赚多了，赚傻了。可是没有多久就起来了好几家加油站，而且投资规模还比较大。
　　卢旺财转让了加油站之后，就紧接着办起了船业修理厂。原来这些船已经三年了，到了该维修和给船上桐油的时候了，要不然是经不起风浪和远行的。就这样他又狠狠的赚了一笔。
　　有的人看玩船赚不了多少钱就搞起了养殖业——养狐业。许多人见养狐赚了大钱就纷纷卖掉船只搞起了养殖业。卢旺财却在这时买了几艘船，让人犯了迷糊。接下来又买了一块地，建了几个大库房，人们猜想他这一次一定是搞一个饲料厂，来供销这些养殖户。可是人们猜错了，原来这几个库房是建的冷藏厂。他每天把船捕捞的鱼统统入库，不得出售。
　　到了休鱼期，任何人不得下海捕鱼。那些养殖户门可急了眼，因为他们养狐用的饲料一半是鱼一半是粗粮，现在没有鱼的搀和那些狐就是不吃，一些狐就这样饿死了，也有的因营养不良而病死，人们这才想起卢旺财的冷藏厂，都愿意高价买他冷冻的鱼。
　　就这样，卢旺财一步一个大转折，最后涉足了房地产，成为了当地家喻户晓的人物。有一位记者曾这样问他：“你的商业之道是什么?”卢旺财回答的好简单：“做别人看不到的，这就是我的商业之道!” 

　　潜能激励专家魏特利曾经说过这样一句话：在开发潜能时，没有人会带你去钓鱼。
　　魏特利有幸在年少时，便学会了自立自强。他父亲那时身在国外，当魏特利九岁时，在他家附近，有一个陆军炮兵团，驻扎的士兵和他成了好友，以消磨无聊的闲暇时间。他们常常送魏特利一些军中纪念品，像陆军伪装钢盔、枪带及军用水壶，魏特利则以糖果、杂志，或邀请他们来家中吃便饭作为回赠。
　　魏特利永难忘怀那一天，他回忆道：
　　“那天我的一位士兵朋友说：‘星期天上午五点，我带你到船上钓鱼。’我雀跃不已，高兴地回答：‘哇哈!我好想去。我甚至从未靠近过一艘船，我总是梦想有一天我能在船上钓鱼。噢，太感谢你了!我要告诉我妈妈，下星期六请你过来吃晚饭。”’
　　“周六晚上我兴奋地和衣上床，为了确保不会迟到，还穿着网球鞋。我在床上无法入眠，幻想着海中的石斑鱼和梭鱼。在天花板上游来游去。清晨三点，我爬出卧房窗口，备好鱼具箱，另外带着备用的鱼钩及鱼线，将钓竿上的轴上好油。带了两份花生酱和果酱三明治。四点整，我就准备出发了。钓竿、鱼具箱、午餐及满腔热情，一切就绪——坐在我家门外的路边，摸黑等待着我的士兵朋友出现。”
　　“但他失约了。”
　　“那可能就是我一生中，学会要自立自强的关键时刻。”
　　“我没有因此对人的真诚产生怀疑或自怜自艾，也没有爬回床上生闷气或懊恼不已，然后向母亲、兄弟姐妹及朋友诉苦，说那家伙没来，失约了。相反的，我跑到附近汽车戏院空地上的售货摊，花光我帮人除草所赚的钱，买了那艘上星期在那儿过的单人橡胶救生艇。中午时分，我才将橡皮艇吹满气，我把它顶在头上，里面放着钓鱼的用具，活像个原始狩猎人。我摇着桨，滑入水中，假装我将启动一艘豪华大油轮，航向海洋。我钓到了一些鱼，享受了我的三明治，用军用水壶喝了些果汁，这是我一生中最美妙的日子之一。那真是生命中的一大高潮。”
　　魏特利经常回忆那天的光景，沉思所学到的经验，即使是在9岁那样稚嫩的年纪，他也学到了宝贵的一课：“首先学到的是，只要鱼儿上钩，世上便没有任何值得烦心的事了。而那天下午，鱼儿的确上钩了!其次，士兵朋友教给我，光有好的意图并不够。士兵朋友要带我去，也想着要带我去，但他并未赴约。对我而言，那天去钓鱼是最大的希望，于是我立即着手设定计划，并使愿望成真。”
　　靠自己的力量，实现自己大大小小的梦想，别人——任何人都可能会对你失约，只有你自己才能挽救一切。 

　　在苏格兰的爱丁堡有一家与众不同的当铺。当铺的名字是“当心当铺”。
　　“心”怎么当?很简单，凡是来当铺的顾客只要带上自己的身份证明，然后在一张画有“心”的图案的契约上签下自己的名字，就可以从当铺领走100英镑。
　　“当心当铺”从2002年开张到现在已经有五年了，五年间来“当心”的顾客有五百多个。这些人多是在身陷困境、穷困潦倒的时候来“当心”以获得100英镑的资助来保证自己不至于饿肚子的。当铺的老板叫戴维斯，他是苏格兰最有名的商人和慈善家，先后累计为社会公益事业捐款一亿多英镑。戴维斯为什么要开这家与众不同的当铺呢？
　　二十多年前。戴维斯只是一个生产一些塑料制品的小工厂的老板。由于经营不慎，工厂破产，资不抵债。他成了身无分文还欠外债的穷光蛋，妻子也抛弃了他投入了别人的怀抱。家里的房子也卖掉用于还债了，戴维斯住在政府提供的临时居所里。
　　虽然落到这般糟糕的境地，但戴维斯并没有选择自暴自弃，尽管身无分文，他心中依然有东山再起的想法。当时，爱丁堡市正在承办非洲文明展，会展中心每天都有很多人来参观。天气很热，戴维斯发现在会展中心卖冷饮是个不错的生意。经过打听，要想在那里卖冷饮，最少的投资也需要100英镑。其中20英镑的管理费，租一个用于外卖的箱子要40英镑的押金，剩下的40英镑可以买一箱子冷饮。
　　可是，身无分文的戴维斯上哪里弄来这i00英镑投资呢?正在他茫然无助的时候，他看到了街上有一家当铺。戴维斯灵机一动，走进了当铺。
　　戴维斯走到当铺的柜台前，对当铺的老板说：“我要当心。”
　　当铺的老板是一位老先生，他以为自己听错了，忙问：“你说什么?”
　　戴维斯不紧不慢地说：“我要当心。”
　　老板笑了笑说：“你这人真奇怪，心怎么能当呢?”
　　戴维斯理直气壮地说：“心为什么不能当?什么东西比心更值钱?”
　　老板愣住了，他不知道该怎么回答。
　　“我不当多，只当100英镑，用我的心做抵押，我会及时赎回我的心。”戴维斯坚定地说。
　　老板觉得戴维斯的想法很有趣，请他坐了下来。在听了戴维斯的遭遇后，他决定破例同意戴维斯当“心”。他拿出一张白纸，递给戴维斯，叫他写下自己的名字，然后在纸上画了一个“心”形图案。做完这一切后，他给了戴维斯100英镑，对戴维斯说：“记着，你的心在这里，你的诚信也在这里，但是你的信心请你带走，它会给你力量。”
　　有了100英镑，戴维斯可以在会展中心卖冷饮了。第一天，他就挣了10英镑。会展进行了7天，戴维斯一共赚了108英镑。他从当铺赎回了自己的“心”，口袋里装着自己赚来的英镑，开始了再一次打拼。
　　以后的20年，戴维斯做过学徒、油漆工、推销员、经纪人……无论做什么工作，无论生活到了多窘迫的境地，他从来没有放弃过努力和希望。在他60岁的时候，他成为苏格兰最大的地产集团银地集团的董事长。65岁时，戴维斯决定退休，专心致力于社会公益事业。他退休后的第一件事就是开一个当铺，一个当心的当铺。每一个来当铺当“心”的顾客不用任何物质抵押，就可以获得100英镑的资金。对于每一位顾客，戴维斯总会鼓励说：“只要有信心，作为重新开始的资本，100英镑也足够。”每位来当“心”的顾客，从当铺里获得的不仅仅是100英镑的支持，更重要的是获得了前进的力量和对生活对未来的信心。对于身陷困境的人来说，还有什么比这更重要的呢?
　　五年来，从来没有一位顾客失约，都按时从当铺里赎回了自己的“心”。尽管他们中还没有人有什么值得炫耀的成就，但同当“心”时的窘迫相比，境况都有了很大的改善。每一个人都保持着对生活的热爱和对成功的渴望。谁能说他们中间不会出现新的戴维斯？ 

　　说个古代的事儿。
　　蒙恬是秦始皇的大将。蒙恬祖孙三代都为秦始皇效力，没有功劳也有苦劳。蒙恬战功卓著，属于不可多得的复合型人才。
　　蒙恬征战北疆十多年，威震匈奴。秦始皇想调他回京城，给他更大的官儿。有人说，西北边塞不能没有蒙恬，再说您的公子扶苏也在西北，有蒙恬在，扶苏的安全就有保障。此事就放下了。蒙恬和扶苏继续在西北接受锻炼。西北的气候，夏天赤日炎炎似火烧，冬天风吹石头遍地跑。但俩人都知道这是组织上对他们的考验，苦尽将会甘来。
　　公元前210年，秦始皇待在京城闷得慌，想到处走走；其实他最迫切的愿望是找到神仙，求得不死之方。人一有权有钱，就会胡思乱想。哪里有不死之方?秦始皇非常失望和郁闷；再加上受当时客观条件的限制，路不好走，伙食不可口，秦始皇一病不起。他死前说让他的儿子扶苏继任，但死讯被中车府令赵高封锁。赵高和秦始皇的另一个儿子胡亥关系非常好，想立公子胡亥为新皇。但这事他一个人办不成，就找丞相李斯暗中谋划政变。
　　李斯按理说是个忠臣，要是连丞相都选错了人，那秦始皇的眼力也太差了。李斯记恨着一件事。有一次到外面玩，李斯带着随从，被秦始皇看见了，秦始皇心里不舒服，你一个丞相带的随从比我的还多，什么事嘛!但他没说出来。他身边的人会察颜观色，把秦始皇的不悦捅给了李斯。李斯吓了一跳。再出去玩时，李斯的随从大大减少。秦始皇敏感，发现有人把他不高兴的事告诉李斯了。于是，他审问身边的人，谁都不承认，他一怒之下，把当天在自己身边的人都杀了。李斯很没面子。心说，我鞍前马后地为您老人家服务，就因为多带了几个随从，你就不依不饶，一人得道还鸡犬升天呢，我这活得也太压抑了。于是秦始皇尸骨未寒，他就和赵高在思想上保持一致了。而对于当皇上，胡亥当然高兴，仨人成了一丘之貉。
　　胡亥继位后，派人以捏造的罪名让扶苏、蒙恬自杀。扶苏没出息，真就自杀了。蒙恬说，我披肝沥胆出生人死地为他爹干工作，他却要卸磨杀驴，也太狠了，你告诉他，我虽然被囚禁了，但是我统领的三十万大军可不是好惹的，我跺跺脚，他们就造反。来人叹气说，我就是个办事的，你们领导间的事我本没资格掺和，但是我知道你的为人，你是个好人、能人、敢说敢做的人——但是这年头，你这样的人吃亏。
　　蒙恬最后还是自行了断了性命。
　　胡亥新官上任，正是用人之时，并不想让蒙恬死。是赵高一心要致蒙家兄弟于死地，根源是当初赵高犯了错误后，秦始皇派蒙恬的弟弟蒙毅前去调查，赵高请他网开一面，大事化小小事化了；蒙毅和他哥哥一样，不徇私情，公平公正，得罪了赵高。赵高记恨哥俩，借刀杀人。
　　这事说明，即便你有靠山，即便你办什么事都从集体利益出发、公平公正，你也要提防小人；你有时动不了小人的筋骨，小人有时却能害你性命。
　　人，当一只刺猬还是当一条鱼，太深奥，从秦始皇时代就开始了；几千年了，很多人还没参透。这些没参透的人里，有的成了冤死鬼，有的成了烈士，有的成了鲁迅说的一个民族的脊梁。