欧洲瓷都———麦森，是德国的一个小镇，位于厄尔士山脚下，毗邻捷克。这里的陶瓷制品闻名世界。与陶瓷齐名的还有一个人，他叫贝特格。30多年前，贝特格还是麦森陶瓷厂里的一位垃圾工。
　　麦森陶瓷厂的技师是一位意大利人，他叫普塞。麦森陶瓷厂完全靠这位技师和他的几个徒弟支撑。有一天，厂方因为跟普塞技师意见不合而发生争执，普塞技师一怒之下带着自己的几个徒弟回到意大利。
　　麦森陶瓷厂因无人接替普塞的位置而被迫停产。麦森陶瓷厂的高层领导顿时乱成了一锅粥。
　　就在这时，贝特格站出来向厂领导说：“能不能让我试试？”厂领导不停地摇头：“就你，一个垃圾工也想干技师的活 ？”贝特格当即从家里拿来了自己烧制的一个花瓶，说：“请您看看这个，它的质量跟咱们厂的产品相比哪个更好？” 厂领导看后，一个个目瞪口呆，纷纷问贝特格：“这个花瓶真的是你烧制的？” 贝特格肯定地回答说：“是的。”原来，这个在厂里毫不起眼地干了近十年的垃圾工，居然每天都在偷学普塞技师的手艺，连厂方正式派去跟普塞技师学艺的工作人员都没能学到的东西，却被贝特格全部学会了。
　　厂方问贝特格：“你有什么需要，尽管提出来。”贝特格说：“我现在的月工资是20欧元，能不能将我的月工资提高到30欧元？” 贝特格害怕厂领导不答应赶紧解释说：“我依然还做我的垃圾工，我只是兼职做技师而已，因为我的母亲患有严重的哮喘病，每月需要服用10欧元的药物，而我的工资只够全家人每月的生活费。”
　　原来，贝特格非常羡慕那些学徒工，他们每月可以拿30欧元，而自己则只能拿到20欧元。于是，为了向学徒工看齐，更为了母亲每月能够吃上药，他偷偷地学起了烧制陶器的手艺。
　　厂领导回答说：“只要你能够取代普塞，你不但可以不再干运垃圾的工作，而且从现在开始，你的月薪也跟普塞一样，每月薪金为10000欧元 。”麦森陶瓷厂终于又开始运转了。贝特格，这位当初的垃圾工，做梦也没有想到拿这么高的工资。如今，麦森已成德国陶器重镇，而贝特格的名气也远远地超过了意大利任何一位顶级技师。
　　机会总是为那些准备充足的人而留着的，不管你现在从事何种工作，只要你拥有渴望成功的梦想，梦想就有变成现实的那一天。

　　大家都知道，药店是很难招揽回头客的商店，因为人们生病了才会想到上药店去买药，病好了也就自然地把药店忘了。
　　日本千叶县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒子，每一个盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），石井药房就根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写着：“您的健康是我们最大的心愿。如果你完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需要用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候语被分别按当月不同的日期投入药盒内，在顾客的生日前一天寄出。这样，顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅是感动和关怀，病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名，如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾，尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店。而且，他们还成为这家药店的“义务宣传员”呢！
　　孙子云：“攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”在市场激烈竞争的今天，“攻心”、“心战”其根本目的就是赢得消费者的信任，有了“信任”二字，你的产品、你的服务，才能让消费者接受，才能让消费者心甘情愿地掏腰包。“空药盒”正是体现商家匠心独运的智慧和胆识，它昭示所有的经营者，在市场经济竞争日趋白热化的今天，眼光应放长远，沟通从心开始，只有这样才能赢得广阔的市场。

　　英国的爱特威廉是一位举国皆知的大商人。但是说来奇怪，爱特威廉创业初期的一切，竟然全是别人馈赠的。
　　威廉20岁的时候，还是一个整日守在河边打鱼的年轻人，天地十分狭小，根本看不出他的将来会有什么辉煌的成就。一天，一位过河人求助于威廉，原来是过河人的一枚戒指不慎掉进了河里。过河人急得不行，他请威廉不管怎样，也要到水下帮他摸一摸。
　　威廉一个上午什么也没干，反反复复一连扎到船下二十几次，但是依然没有摸到那枚戒指。爱特威廉又找来了全村的男人帮忙。为了摸到这枚戒指，一村的男人竟然又花费了半天的工夫。
　　过河人事先答应给爱特威廉一英镑的打捞费，想不到爱特威廉竟然请来了这么多人，用了这么多时间。这要多少报酬才行?过河人很犯难。谁知，威廉却一点都没提报酬的事，一点没有计较这次打捞戒指的巨大成本。他只是想为过河人解决难题，打捞戒指，仅此而已。
　　不久，这位过河人又路过此地，他又碰到了威廉。这时的河里已经没有多少鱼好打了。过河人对威廉说：“威廉，你别打鱼了，我给你个打气补胎的活儿，你足以养家糊口。”从那以后，威廉便有了一个在路边修补汽车轮胎的活儿。
　　有一天，一辆小车停在了威廉补胎的小店前，车上的人要找一颗特别的螺丝钉，否则车就无法行驶。威廉翻遍了自己的小店，也没有找到这样的螺丝钉。但威廉并不甘心，他骑上自行车，在另一家修车店里，再次翻找了一遍，终于找到了一颗一样的螺丝钉。
　　当威廉满头大汗地返回来，并将这颗螺丝钉安装在对方的车上时，对方拿出了10英镑来感谢威廉。威廉却一分不收。他说这是颗丢在箱底的螺丝钉，是不值钱的！不久，这辆小车的主人特地赶来，给了威廉一个五金店让他代理经营。威廉很是惊讶，问对方为什么。
　　对方告诉威廉：“你是这个世上我所遇到的最诚恳、最值得信任、最无私，也是最可爱的人。”
　　威廉这一生总能碰到好运气，别人总是会馈赠他。如今，威廉已经是英国最大的机械制造商。问起他的发家史，他总是说，他一生的事业，一多半都是别人赠送的。
　　威廉自己不知道，他得到帮助，是因为他无比的诚实和热心，对别人委托事情的认真和执著的态度，以及奉献精神感动了接受过他帮助的富人。而他的这种精神和品质正是成就事业所必不可少的。

　　一堵墙，它是障碍，但如果把它当做垫脚石，你便站在了同行的最高处。
　　英国麦克斯亚州有一个妇女向法庭控告，说她丈夫迷恋足球已达到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系，要求生产足球的厂商赔偿她精神损失十万英镑。本来这一指控毫无道理，万没想到她在法庭上竟然大获全胜。
　　原来，公关顾问向最初对这一指控置之不理的厂商建议：不妨利用这一离谱的案例大造声势，利用她的指控向人们证明该厂生产的足球的魅力之大。
　　果然，这一奇特的官司经传媒大肆渲染后，该厂名声大震，产品销量一下子翻了四倍。老板惊喜地对记者说：“想不到我们仅花了10万英镑就做了一次绝妙的广告。”
　　这就好比蚂蚁驮着体积比它大100倍的稻草艰难爬行，却能在遇到鸿沟时将稻草架在上面轻松过去。

　　在一家超市里，父亲、母亲、年轻的儿子一家三口人在完成了家庭购物计划之后，父亲让儿子将使用过的购物手推车送回到原来的地方。“爸爸，你看到没有，手推车扔得到处都是，没有一个人送还的，这也是超市专门雇人负责收集归拢手推车的原因。”父亲耐心地教导着儿子：“那么，儿子，你认为送还手推车是不是一件有益的事情呢？”
　　儿子陷入了沉思。短暂的沉默之后，母亲插言道：“这不是什么大不了的事情，别太苛求儿子了，我们回家吧。”
　　当父亲正要放弃自己的要求时，他看到，一对儿年迈的老夫妇一人推着一辆手推车，将它们送还到了原来的地方。目睹这一情景，父亲再次对儿子说道：“儿子，这世界上共有两种人，一种人用过手推车后，将它随处一扔了事；另一种人则会将它送还回去。我希望你做送还回去的那种人。现在，你把手推车送回去吧。”
　　显而易见地，这个故事并不是在探讨送不送还手推车的问题，它探讨的是在一个简单行为背后的价值认知问题。这个故事其实在提示我们：这个世界上有这样两种人：一种人总是去做自己认为正确、有益的事；另一种人则是寻找理由不去做这样的事情。
　　第一种人无疑是可贵的，但更可贵的是，这种人无论别人做不做，他们都会坚定地去做他们认为正确的事情，这并非因为他们认为这样的行为会改变世界，而是因为他们不想让世界改变自己。

　　“霍华德·舒尔茨把咖啡磨成了金子！”美国《财富》杂志曾如此评价这位星巴克咖啡公司的全球董事长。舒尔茨的老母亲或许没看过《财富》的报道。一次，她由儿子陪着参观西雅图星巴克中心。颤巍巍地走过许多部门和工作室后，她把儿子拉到身边，小声问道：“谁给这些人开工资？”因为，这个中心的规模完全超乎她的想象。
　　如果这位老母亲知道她儿子的事业有多大，很可能会被“吓”坏了——舒尔茨自担任星巴克首席执行总裁至今，已把这家原来只有6个店铺和不到100名员工的商号，发展成了拥有1300多家店铺、2.5万名员工的世界顶级公司，成为20年来美国发展最快的企业。
　　
　　“够了并不是足够”
　　
　　舒尔茨童年时代从没做过“老板梦”。那时，咖啡在生活中无足轻重，家里喝的是速溶咖啡，只有来客人时，母亲才会买来罐装咖啡，拿出老旧的咖啡壶。
　　1961年，舒尔茨刚刚7岁。一天，他的父亲在工作时跌断了脚踝。此后的一段时间，父亲的脚上一直裹着石膏，歪在沙发上，不能出去工作。舒尔茨一家顿时被抛入了社会底层。多年以后，父亲受伤和家境拮据的情形，仍不时浮现在舒尔茨眼前。
　　在艰难的环境中，舒尔茨慢慢地成长着。他不知道自己将来能做什么，但他知道，自己必须离开父母生活的环境，离开廉租房。他一度想成为体育明星，挣大钱过好日子。不过，他最终没能如愿。大学毕业时，舒尔茨无奈地在纽约做起了推销员，紧接着像所有“凡人”一样，讨了个老婆，幸福地过起了小日子。
　　1982年，是舒尔茨具有纪念意义的一年。28岁的他，在曼哈顿买了一处公寓，彻底告别了廉租屋。他和妻子经常去剧院看演出，邀请朋友到家里举行派对。大多数人都会对这样的生活感到满足，但舒尔茨对自己说：“够了并不是足够。”
　　
　　“我在上帝的国度”
　　
　　舒尔茨是个有心人。有一段时间，他注意到一件奇怪的事情：西雅图的一家小零售商，从他手里订购了大批咖啡研磨机，甚至超过纽约最大百货商场的订货量。经过调查，他发现，那个小零售商是一家名叫“星巴克”的咖啡豆、茶叶和香料专卖店。
　　舒尔茨决定去考察一下。在一个晴朗的春日早晨，他飞到了西雅图。那是一个朴实无华的地方。推开门的瞬间，一股咖啡香味飘来。他走进小屋后，发现自己“掉”进了咖啡的殿堂。柜台后面摆放着一罐罐来自世界各地的咖啡豆；一面墙上，陈列着从他那里买来的咖啡研磨机。
　　在楼上一间阴暗的屋子里，舒尔茨见到了星巴克的老板——杰瑞·鲍德温和戈登·派克。1971年，星巴克在这两个好友手里开张了。他们不卖煮好的咖啡，而只出售咖啡豆。有时候，他们把样品煮成的咖啡盛在瓷杯里让人品尝，以便使顾客在店里停留的时间更长……舒尔茨被这两个小老板的故事迷住了。
　　
　　来自意大利的灵感
　　
　　接下来，舒尔茨用了一年的时间，才说服杰瑞·鲍德温聘他作星巴克的市场营销高管。在此后的几个月里，他整天在柜台后面忙碌，接待前来的顾客，熟悉不同口味的咖啡。
　　1983年春天，舒尔茨去了一趟意大利米兰，参加一个国际展会。一天，他刚走出旅馆，就注意到不远处的一家小咖啡店。他推门进去，咖啡师愉快地同他打招呼，并迅速煮了一杯咖啡。再走过半个街区，舒尔茨又看见了一家咖啡店。他看到，柜台后面头发灰白的老者和每一个顾客打招呼时，彼此都能叫出对方的名字。他们一起笑着聊天，一起享受好时光。继续往前走，是一个露天广场。舒尔茨刚一置身其中，就被不可思议的浪漫情怀和社区氛围包围了。一个接一个的咖啡店，被生气勃勃的音乐笼罩着，人们像老朋友一样互致问候；咖啡师则以非凡的天赋，“完美”地表演着……
　　刹那间，舒尔茨心头涌出了一个“革命性”的念头：星巴克错失的正是这一点——他们向顾客出售的只是优质咖啡豆，却不出售可让人品尝的咖啡，更没有富有人情味的咖啡文化。或许，他可以为美国人的生活增添一种伟大体验。
　　
　　“伟大的实验”
　　
　　此时的星巴克，仍然只是“窝”在西雅图的咖啡豆商铺。说服老板为顾客供应咖啡饮品，同样花了舒尔茨一年工夫。1984年4月，星巴克的第六家店开张了。这成为星巴克第一个既供应咖啡豆，也提供饮品的店铺。
　　7点整，舒尔茨激动地打开了店门。上班的人们好奇地踱了进来。许多人点了意大利文饮品单上的浓咖啡。咖啡师快活、麻利地调制新饮品，笑逐颜开地向顾客们作着解释。拿铁、卡布奇诺……这些品牌的咖啡，都是在这天早晨才被介绍到美国。
　　舒尔茨细心地观察着顾客们喝第一口咖啡时的反应。许多人把眼睛睁得大大的。这是对不熟悉的、如此浓烈口味的初次反应。只见他们犹豫了一下，再喝一口，随后开始享受温暖的香美。舒尔茨高兴地发现，柜台那边的咖啡豆根本无人问津了。
　　看着眼前的景象，舒尔茨知道，星巴克的历史就要发生巨变，不可能回去了。
　　
　　鲑鱼吞下鲸
　　
　　新业务的成功，并没有使星巴克的老板支持舒尔茨。
　　舒尔茨郁闷了好几个月，最终决定离开星巴克，另立门户。他为新公司起名为“天天”。舒尔茨的理想之船起航了。他盘算着先开一家店，这需要他至少募集到40万美元的创业基金；走出这一步后，他打算再用125万美元，开8家咖啡店。
　　1986年4月8日是“天天”开张的日子。舒尔茨早早来到店里，紧张地左顾右盼。早上6点半，第一位顾客已经等在门外。她走进来，径直买了一杯咖啡。随后，顾客越来越多，大家亲切地打招呼、聊天。这种气氛正是舒尔茨最想要的。
　　但是，舒尔茨很快就遇到了麻烦——创业基金即将用完。此外，他曾以为，只要6个月就可以吸纳到实施他第二步计划所需的全部资金。但实际上，这个过程用了2年。其间，他向242个人借过钱，但217个人跟他说“不”。舒尔茨后来回忆说，在那段日子里，他就像一条夹着尾巴的狗。
　　1986年8月，舒尔茨终于弹尽粮绝了。他决定去拜访西雅图三位最有名的企业领袖。会见在西雅图最高的商务大厦顶层举行。舒尔茨绕着街区走了3圈，来安抚自己狂乱的心跳。最后，他的展示和游说大获成功——企业家们决定“砸”下75万美元。今天，这些最初的投资者们，已获得了100倍的回报。
　　就在此时，舒尔茨获悉了一个消息：他原来的老板准备卖掉星巴克。他立即赶了过去。当时，星巴克的规模比“天天”大得多。这好比鲑鱼要吞下鲸，儿子要领导父亲。但对舒尔茨来说，这根本不是什么问题。投资者们再次把信任投给了他，为他凑足了收购星巴克所需的400万美元。
　　1987年一个阳光灿烂的下午，舒尔茨签署了收购星巴克的文件。然后，他像往常一样来到咖啡店，轻松地和咖啡师打了个招呼，然后坐在靠窗的一张凳子上。此时，他已经从一个当初的雇员，变成了星巴克的总裁。店员们看到，他们的老板端起了一杯咖啡，眼睛里闪烁着泪光。

　　美国人乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员。有一次。吉拉德去参加一个葬礼。照例向所有人发了自己的名片。大约发出了250张。回到家里，他躺在沙发上闭目养神，忽然灵光一闪，想起自己以前参加过的几个葬礼，每次发出的名片数量竟然惊人的相似，都在250张左右。吉拉德由此得出结论：每个葬礼上的人数都在250人左右，也就是说，一般情况下，一个人一生中真正有影响的交往人数大约是250人，这就是著名的“超级二百五定律”。
　　得出这个结论后，吉拉德又用它来总结自己的推销工作：如果自己得罪了一位顾客，那么失去的将是250个潜在客户：反之亦然，如果自己获得了一名顾客的好评，同时也就获得了250名潜在的客户。从此。吉拉德对每一个顾客都不敢稍有轻视，人缘好了，他的汽车自然也就越卖越多。吉拉德创下了一年卖出1425辆的纪录，这一纪录被收入《吉尼斯世界大全》，至今无人打破。

　　在回家的路上，一个足球教练正和他幼小的儿子谈论着下午的比赛。“在今天的比赛中。我只要有一名好的阻击后卫，”父亲神色黯然地说，“我们就不会输掉这场比赛。”
　　“爸爸，你不要难过，等我长大了我做你的blocking back(阻击后卫)，”儿子懂事地安慰父亲道，“但是，爸爸，什么是阻击后卫呢?”
　　“儿子，”父亲说道，“阻击后卫是这样一个人，他只专心于做属于他的阻击工作，not worry about who getsthe credit for the touchdown(至于谁会因为进球或者协助进球而获得好评，完全不在他的挂念之列)。”

　　上世纪六十年代初，美国电影市场很不景气，各大公司都为生存发展而忧心忡忡。哥伦比亚电影公司同样陷入困境，为了寻找突破口，公司上上下下费了不少周折，但仍未见起色。这时，有人提议：是否可以以英国间谍007为原型，拍摄一部故事片在全球发行。提议一经提出，公司老板立即拍板并着手实施。
　　剧本写好后，导演开始寻找演员，硬派小生肖恩·康纳利有幸成为007的扮演者。半年后，影片杀青。1962年，007影片《诺博士》在全球同步公映，气势磅礴的画面、悬念迭起的情节、激烈火爆的打斗立即吸引了世界各地的影迷。当年该片即创造了近六千万美元的票房，这在当时是个惊人的奇迹。
　　两年后，公司又有人建议：为什么不能再拍一部007呢?当时公司内部有不少人都反对，理由是：同样的影片再拍一部未必讨好，也未必能收回成本。公司老板却坚决支持这一建议。于是第二部007《来自俄罗斯的爱情》重磅推出，又一次创造了辉煌。除了画面激烈、格斗精彩、充满悬念之外。影片又添加了新的“佐料”——邦女郎。当年，该影片为公司换回了近八千万美元的票房收入。
　　直到这时，哥伦比亚公司才意识到：“007”是个卖点，是吸引全球影迷的焦点。既然如此，为什么不能将007系列化呢?演员可以更换、剧本可以重编、情节可以推新。于是，英俊硬朗的邦德、美女香车的画面、悬念火爆的情节、充满智慧的想像成了007影片的标志。
　　从1962年的《诺博士》到2006年的《007大战皇家赌场》，哥伦比亚电影公司共拍摄了二十余部007系列影片，几乎每两年一部；从肖恩·康纳利到罗杰·摩尔，从布鲁斯南到现在的丹尼尔·克雷格，一个又一个邦德形象深入人心：从一个邦女郎到同部影片中若干个邦女郎，无不吸引影迷眼球：从第一部收人六千万美元到最新一部的五亿美元，共创下了四十多亿美元的票房。可以说，007影片开创了电影史上的神话，即便是《哈里·波特》与之相比也略逊一筹。
　　哥伦比亚电影公司的高明之处在于：将偶然间发现的“机会”和“闪亮点”无限制地持续下去。试想，如果他们拍完两部“007”后就放弃，就绝没有今天的奇迹。
　　有位专写人物传记的著名作家经过长期调研发现：许多人都或多或少地取得过成功，也都抓住过一两次机会；每个人的一生都会有“闪光点”，只是大多数人将“闪光点”在不经意间给忽略了，无法让它持续性地“闪亮”下去。而成功者恰恰相反：总能将优势顺延下去，无限放大自身的优点，由一个机会走向“同类”的更大机会，从而创造奇迹和辉煌，形成所谓的“系列”。
　　也许，许许多多的人都有各自的优势，也都有过瞬间的成功机会。问题在于：我们是否学会去打造人生的“007”，让成功变成系列。

　　我们都是在比较中长大的。我们的教育认为，比较才有竞争，因而我们从进学校之后，就不知不觉变成斤斤计较的人。
　　一直赢的人，因为怕输而承受很大的压力；一直输的人，干脆放弃自己。
　　比较，看样子使我们有点进步，却在群体中遗失了自我：我们没办法在紧张的人际关系与日常生活中发现自己，并舒适地展现自己，开发自己的潜能。
　　当习惯赢的人忽然输了，他会对这个世界质疑。
　　然而，真正的成功并不是比较性的。
　　有个记者访问世界最大的连锁旅馆总裁，问他：“你十四岁就辍学出来工作，在酒店里当侍应生、洗碟子、收餐具，但你却一步一步爬到这个地位，而过去和你一起工作的人，可能还在小饭店里洗碟子、收餐具——当时你知道你会和他们差距这么远吗?”
　　“我不知道，我真的不知道，”总裁微笑道，“老实说，在我往上爬的路上，我真的没看到其他的人。”
　　他从没把跟他一起洗碟子、收餐具的同事当作比较目标，他只看见自己该走的路。如果他只想成为那堆侍应生中最好的，他现在可能还在当领班。
　　不要因想赢而忽略了自己的特性与道路。这是每一个真正成功的人都明白的事。
　　不要因为在一个小山坡上滑跤，就忘了自己原想征服珠穆朗玛峰。
　　恶性竞争下，失去的会“比较”多。我的朋友提供了她的生活小故事：
　　“我的数学一直很差，总是比其他科目少很多分，并不是我不努力，而是我确实没天分。我只好多加强背诵的科目，以填补数学一科不足的成绩。在这种‘截长补短’的情况下，我的书念得还不差。
　　“每个同学都知道我的数学不好。所以，当我在某次月考数学拿一百分时，每个人都以惊讶的眼光看我，好像我作了弊一样。其实是我下了相当的苦心，来研究这个我还算有兴趣的数学领域。我们班上数学最好的那位同学，却在得知我拿到一百分，而她‘只有’九十七分时，当众嚎啕大哭，指责我拿一百分一定是因为老师泄题……因为我曾经在这次的出题老师那里补习过。她大声号哭，使我不知所措……
　　“这是国中时候的事了，但我记忆犹新；后来我到台北读书，在大学联考考上了第一志愿，却听说这位女同学大学落榜。当我返乡时，在火车站遇到她，我犹豫了一下，决定假装不认识，不要跟她打招呼，免得她问我考上哪里，然后在众目睽睽下又哭了起来!好像我哪儿对不起她似的……”
　　也许“比较差”只意味着，你还有“比较好”的路。现在“比较差”，不代表你以后不会“比较好”。
　　教练法则：人生中真正的成就感，并不是比较得来的。争长短不一定有意义。
　　正如绿铃子拥有比较多的水，不会比常春藤长得好，过多的水分只会使它的根茎腐朽。而青苔即使争取了太多的阳光眷顾，也不会像向日葵一样容光焕发。
　　比较也许免不了，但可别变成恶性竞争，那样我们会发现，失去的会“比较”多。